Agente de Atendimento Bilíngue - Híbrido
Missão do Cargo:
Garantir uma experiência de atendimento ágil, cordial e eficiente aos clientes, realizando interações de forma bilingue (inglês e espanhol) por diferentes canais de comunicação (telefone, WhatsApp, e-mail e chat), prestando suporte, realizando vendas, esclarecendo dúvidas, registrando solicitações e solucionando ocorrências. Atuar com foco na satisfação do cliente, qualidade do atendimento e cumprimento dos processos da empresa, contribuindo para a fidelização dos clientes e para a melhoria contínua dos serviços oferecidos pela Movida.
Responsabilidades e Atribuições:
- Realizar atendimento aos clientes em inglês e espanhol por meio dos canais de comunicação da empresa (telefone, WhatsApp, e-mail e chat);
- Efetuar vendas e ofertar produtos e serviços, identificando oportunidades e necessidades dos clientes;
- Prestar informações sobre produtos, serviços, processos e políticas da Movida;
- Registrar atendimentos, solicitações, reclamações, sugestões e ocorrências nos sistemas da empresa;
- Atuar na resolução de dúvidas, reclamações e ocorrências, buscando sempre a melhor experiência para o cliente;
- Encaminhar solicitações para as áreas responsáveis quando necessário, acompanhando sua conclusão;
- Realizar ligações ativas e receptivas de acordo com as necessidades da operação;
- Cumprir scripts, procedimentos operacionais e indicadores de qualidade e produtividade;
- Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento e vendas;
- Manter postura profissional, cordial e alinhada aos valores e à cultura da Movida.
Na Movida, acreditamos no desenvolvimento dos nossos talentos e oferecemos um ambiente dinâmico, colaborativo e cheio de oportunidades para crescimento profissional.
🔶Escala 6x1
🔶Horário de trabalho: das 14h às 20h
🔶Modelo híbrido
🔶Ajuda de custo
🔶Bônus por produtividade
🔶Plano de carreira estruturado com oportunidades de crescimento interno
🔶Ambiente inovador, inclusivo e focado na experiência do cliente
🔶Possibilidade de atuar em uma das maiores locadoras de veículos do Brasil.
Se você fala inglês e/ou espanhol, gosta de atendimento ao cliente e busca uma empresa que valoriza o seu potencial, venha mover sua carreira com a gente!
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre MOVIDA
A VIDA É PRA SER MOVIDA
Muito prazer!
Somos a empresa mais apaixonada que você já viu. A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.
Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos últimos anos.
Listada no Novo Mercado da B3 (MOVI3), o mais alto nível de governança corporativa, também faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e é a primeira locadora de automóveis de capital aberto em todo o mundo a obter a certificação Empresa B, o que reforça seu compromisso com a sustentabilidade.
Atualmente estamos em 26 estados localizados nas principais cidades e aeroportos sendo 180 lojas de Locação de Veículos e 87 Lojas de Vendas de Seminovos.
Fomos adquiridos em 2013 pela empresa JSL (Grupo Simpar), hoje faz parte da empresa Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Rent a Car e de Gestão e Terceirização de Frotas e veículos leves.
Com mais de 5000 colaboradores a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!