GERENTE DE ATENDIMENTO LOJA | CHAPECÓ
A Movida é uma empresa de soluções inovadoras em mobilidade urbana e modelo de negócios com forte direcionamento para desenvolvimento socioambiental. Desde 2006 no mercado, conta hoje com a frota mais nova do Brasil e dispõe de lojas nas principais cidades e aeroportos do país. A companhia é reconhecida como uma locadora moderna, alinhada às últimas tendências tecnológicas e que investe em diversificação e renovação de frota, treinamento de funcionários e serviços exclusivos.
Norteada pela devoção em servir, foi pioneira em oferecer serviços como aluguel mensal e de longo prazo para pessoa física, opções para pré-pagamento e diárias de 27 horas. Focada em tecnologia, também saiu na frente do setor ao oferecer soluções como web check-in, wi-fi no carro, chatbot nas redes sociais e tecnologia de pagamento contactless em todos os veículos.
A Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!
Todos os processos seletivos conduzidos pela MOVIDA são afirmativos, inclusivos e não discriminatórios.
SOBRE A VAGA:
Responsável pela gestão da operação e da equipe, garantindo excelência no atendimento ao cliente e a entrega dos resultados do negócio. Atua no desenvolvimento dos colaboradores, acompanhamento dos indicadores de performance e implementação de ações voltadas para a melhoria contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades:
Liderar, desenvolver e engajar a equipe de atendimento, promovendo uma cultura de alta performance.
Garantir excelência no atendimento e na jornada do cliente, assegurando a qualidade dos processos e serviços prestados.
Monitorar e atuar sobre os indicadores de satisfação, com foco em NPS. promovendo planos de ação para evolução contínua dos resultados.
Acompanhar metas operacionais, produtividade, qualidade e rentabilidade da unidade.
Atuar na resolução de demandas e tratativas de clientes, garantindo agilidade e encantamento na experiência.
Realizar gestão de indicadores, análise de desempenho e elaboração de estratégias para aumento da fidelização e retenção dos clientes.
Assegurar o cumprimento dos padrões, políticas e processos da companhia.
Desenvolver ações de melhoria contínua, visando excelência operacional e fortalecimento da marca.
Promover um ambiente colaborativo, orientado para resultados e para a satisfação dos clientes.
Requisitos e qualificações:
TÉCNICOS:
Ensino Superior Completo;
Experiência em liderança e gestão de pessoas;
Desejável vivência sólida no varejo automotivo;
Imprescindível possuir CNH válida;
Pacote Office.
COMPORTAMENTAIS:
Boa Comunicação;
Cordialidade;
Persuasão;
Espírito de liderança e trabalho em equipe.
Informações adicionais:
Disponibilidade para trabalhar em escala 6X1;
- Salário fixo + comissão
Requisitos
Estudos
Competências
Benefícios
Sobre MOVIDA
A VIDA É PRA SER MOVIDA
Muito prazer!
Somos a empresa mais apaixonada que você já viu. A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.
Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos últimos anos.
Listada no Novo Mercado da B3 (MOVI3), o mais alto nível de governança corporativa, também faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e é a primeira locadora de automóveis de capital aberto em todo o mundo a obter a certificação Empresa B, o que reforça seu compromisso com a sustentabilidade.
Atualmente estamos em 26 estados localizados nas principais cidades e aeroportos sendo 180 lojas de Locação de Veículos e 87 Lojas de Vendas de Seminovos.
Fomos adquiridos em 2013 pela empresa JSL (Grupo Simpar), hoje faz parte da empresa Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Rent a Car e de Gestão e Terceirização de Frotas e veículos leves.
Com mais de 5000 colaboradores a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!