ANALISTA DE ATENDIMENTO PL
Responsabilidades
- Realizar a gestão de reclamações de alto nível, atuando em demandas sensíveis e estratégicas.
- Conduzir a tratativa de casos críticos e de alta complexidade, garantindo resoluções ágeis e eficazes.
- Atuar com foco em resolução rápida, mitigando impactos e preservando a experiência do cliente.
- Monitorar e analisar menções em plataformas externas, assegurando respostas adequadas e dentro dos SLAs.
- Interagir com diferentes áreas internas para viabilizar soluções e melhorias contínuas.
Requisitos
- Ensino superior completo ou cursando em áreas relacionadas (Administração, Comunicação, Marketing, entre outras).
- Experiência com atendimento ao cliente e/ou gestão de reclamações complexas.
- Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de monitoramento (ex.: Reclame Aqui, HugMe).
- Domínio de Excel para controle e análise de dados.
- Disponibilidade de horário.
Requisitos
Estudos
Competências
Outros
Benefícios
Sobre MOVIDA
A VIDA É PRA SER MOVIDA
Muito prazer!
Somos a empresa mais apaixonada que você já viu. A gente tem orgulho do que faz e acredita que participar de histórias, reencontros e momentos é imprescindível para o nosso negócio.
Fundada em 2006, A Movida é uma das maiores empresas no setor de aluguel de veículos leves e gestão de frotas do Brasil. Destaca-se pelo atendimento, diversificação de serviços e inovações como o aluguel mensal para pessoa física, Wi-Fi 4G móvel no carro, Programa Carbon Free, entre outros, e o crescimento expressivo no tamanho da frota nos últimos anos.
Listada no Novo Mercado da B3 (MOVI3), o mais alto nível de governança corporativa, também faz parte do Índice de Sustentabilidade Empresarial (ISE) e é a primeira locadora de automóveis de capital aberto em todo o mundo a obter a certificação Empresa B, o que reforça seu compromisso com a sustentabilidade.
Atualmente estamos em 26 estados localizados nas principais cidades e aeroportos sendo 180 lojas de Locação de Veículos e 87 Lojas de Vendas de Seminovos.
Fomos adquiridos em 2013 pela empresa JSL (Grupo Simpar), hoje faz parte da empresa Movida Participações, criada em 2015 para administrar as operações de Rent a Car e de Gestão e Terceirização de Frotas e veículos leves.
Com mais de 5000 colaboradores a Movida se diferencia pelo seu "jeitão" inovador e descomplicado. Carrega em seu DNA o foco no cliente e a sua GENTE como prioridade!